1. 研究目的与意义
随着经济的发展、生活水平的提升，越来越多的人在出行入住酒店时注重酒店的服务质量。顾客满意度也成为了衡量酒店服务质量、顾客对酒店忠诚度的重要指标。在如此的需求变化下，各大酒店也纷纷重视自身服务的改善，力求给顾客更好的入住体验。本文笔者以苏州香格里拉大酒店为例，在体验视角下针对酒店顾客的满意度进行相关的调查研究，并且对其进行具体分析，进而提出通过优质的酒店服务优化顾客入住体验、提升顾客满意度的方法与措施，希望为我国酒店行业服务的提升提供借鉴，为我国酒店行业的发展进步贡献力量。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容：研究和分析在体验视角下的顾客满意度。通过对入住苏州香格里拉大酒店的顾客进行问卷调查，找出影响酒店顾客满意度的因素，针对这些因素进行调查分析，寻找合适的途径提高酒店顾客满意度，提升酒店舒适度，优化顾客消费体验。
预期目标：通过对苏州香格里拉大酒店的入住客人的满意度进行分析研究，得出影响酒店入住顾客满意度的各方面因素，进而提出优化顾客入住体验、提升顾客满意度的方法与措施。
3. 研究方法与步骤
本次研究针对酒店顾客对于入住酒店的服务体验（顾客满意度）展开研究，主要研究方法如下：
（1）文献研究法
文献研究法是指研究者通过搜集、查阅资料、文献，一方面学习先进的理论及经验，提高自身的理论素养，用先进的理论和经验指导本次有关酒店顾客对于入住酒店服务体验研究的开展；另一方面，通过对文献的加工、比较、概括提取出适合能够提高酒店顾客满意度的策略和方法。在本次研究过程中，我们事先查阅了大量的与整本书阅读的文献资料，并且对其中提出的相关观点进行了整理总结，用以指导本文写作的展开。
（2）调查研究法
调查研究法是指对研究开展所需要的各项信息进行调查。在本次研究中，在进行措施与策略的研究之前，首先采用调查研究法对苏州香格里拉大酒店的顾客体验进行了调查并且综合运用了所学知识对调查结果进行分析，为论文的说服力提供了有效支持。
4. 参考文献
[1]菲利普科特勒著洪瑞云等 (译.市场营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2000
[2]卡仑杜卡美国市场营销协会顾客满意手册[M].北京:宇航出版社,1998
[3][UK]Nigel Hill. 测量顾客满意手册[M].沈阳:沈阳出版社,2001
5. 工作计划
1. 2020.2.21 ~ 2020.3.15查阅资料以及现场调查，进行前期研究；
2．2020.3.16 ~ 2020.3.25撰写开题报告和翻译外文资料；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
