1. 研究目的与意义
背景:
随着社会的进步，消费者的需求已经发生了深刻的变化，他们不满足于同质化的服务产品，他们越来越关心自我，寻求专门为他们而定制的服务。而标准化服务主要能保证服务与产品的基本质量稳定，增强规模效应。在随着酒店业竞争的加剧，标准化服务的作用已经不再明显了，已经不能很好地满足目前市场的需求。而个性化服务正好适应了市场的需求，完善了标准化服务的不足。
目的:
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容和预期目标:
随着旅游业的发展，星级酒店的数量也日益增加，致使酒店之间的竞争愈发激烈，因此高星级酒店要通过增加个性化服务让企业在竞争对手之中脱颖而出, 同时也对酒店的内、外部服务设施，服务人员提出了更高的要求。个性化已经成为酒店发展的一种趋势,同时也是检验酒店服务质量优差的一个重要指标。本文就个性化服务以苏州高星级酒店为例进行研究，通过对比分析各星级酒店在实施个性化服务的过程中对本酒店的影响，了解个性化服务在运营过程存中仍存在的问题,并针对星级酒店提出改进策略和方法，进一步提升酒店个性化服务质量。
3. 研究方法与步骤
研究方法:
1、文献研究法。通过网络数字图书馆资源库查找有关酒店个性化服务方面的期刊文献、学位论文等，通过分析研究前人的研究成果，借鉴并引用，了解个性化服务实施过程中存在的问题，并能够针对现有的问题提出解决措施。
2、问卷调查法。分析个性化的理论并拟定研究假说，依据相关理论和假说设计问卷，从总体中抽取代表性的样本，并统计分析。
4. 参考文献
主要参考文献:
1、林伟宏.浅析高星级酒店个性化服务发展[J].湖北函授大学学报，2015，28（6）:98-99
2、许建.浅析体验经济时代的酒店个性化服务[J].商业研究，2008，（4）:142-143
5. 工作计划
进度安排:
1. 2022-06-16与论文老师见面，老师进行了大致的布署，并让大家考虑选题。
2. 2022-12-21提交选题，提交题目申请。
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