1. 研究目的与意义
随着网络大数据时代的到来，网络产品在人们的生活和工作中都起着不可或缺的作用，互联网会普及到每个人，现代消费水平的增长还会带动旅游业的快速发展，人们对于酒店的需求量会越来越多，并且每天酒店的数量都在增加，酒店的竞争力会越来越大，这对于酒店业都是一场挑战，目前顾客都会在产品消费后留下自己的感受，超过50%的顾客都会在购买产品前看一下往先顾客留下的评论，在线评论会对顾客购买产品产生一定的影响。
随着酒店行业竞争越来越激烈，公司领导层必须认识到互联网的快速发展对传统的酒店营销模式的冲击。开放、互动的信息技术能够让大众顾客在网络上阐述自己对历次消费经历的看法，在线网络评论一方面能够让顾客更多的了解产品的特性，帮助他们选择更适合自己的产品；另一方面也能给酒店一些警示，能够知道产品自身吸引顾客的优势和哪些方面尚且达不到顾客的标准，并且针对这些方面营销上能够更好地掌握顾客的不同需求，让顾客在下一次能够毫不犹豫的购买本酒店的产品。国内外针对顾客满意度也研究出了很多测评模型，但是并不是适用于所有酒店的特殊性，还是需要具体问题具体分析，寻找适合本酒店的研究方法。本文以苏州万怡酒店为例，通过分析顾客对苏州万怡酒店的评论，研究对于提高顾客满意度有用的因素，能够让苏州万怡酒店更好的发展。其意义在于酒店能从提高顾客满意度入手，重点研究影响顾客满意度的因素，提出一些具体措施，然后酒店能够对症下药，提高顾客满意度，增加酒店的盈利，同时还能提高酒店的声誉，吸引更多的客人。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容：主要研究在线评论对酒店顾客满意度的影响，并以苏州万怡酒店为例，通过在线评论研究有哪些因素能够影响顾客的满意度
预期目标：通过在线评论研究影响顾客满意度的因素，对收集到的各方面资料进行分析研究，确认影响顾客满意度的各方面因素，以及如何提高顾客对苏州万怡酒店的满意度，并结合顾客对于苏州万怡酒店的评价，对于酒店的各项服务进行相应的改善，提高顾客对于酒店的满意度，增加盈利，提高声誉。
3. 研究方法与步骤
（1）文献研究法。通过网络数字图书馆资源库、社会网络以及报刊书籍查找有关在线评论、顾客满意度等方面的期刊文献、学位论文等，通过分析研究前人的研究成果，借鉴并引用，对在线评论和顾客满意度的相关概念进行梳理，了解在线评论的特点以及影响顾客满意度的影响因素，为论文写作提供一定的依据
（2）系统分析法。选取一个代表性的网站——携程，通过收集携程网上对于苏州万怡酒店的评价，以及一些统计网站的数据分析，对搜集的数据运用ROST字频统计分析法，得到一些高频词汇，结合收集到的文献资料，详细整理分析后结合数据分析的结果归纳得出结论。
4. 参考文献
1 顾卓敏.负面网络口碑对消费者行为意愿的影响因素研究[D].西南财经大学.2011
2 刘萍.网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[J].消费经济.2015(6)
3 黄文彦,劳陈峰.网络口碑质量对顾客感知价值和购买意愿的影响研究[J].消费经济.2013(5)
5. 工作计划
1. 2022.3.9 ~ 2022.3.29查阅资料，进行前期研究；
2．2022.3.16 ~ 2022.3.20撰写开题报告和翻译外文资料；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
