1. 研究目的与意义
（1）研究的背景：在数字化、信息化高度发展的“互联网 ”时代，酒店之间的竞争日益残酷和白热化。在这种快节奏、高要求、高强度的环境下，酒店业下层职工的工作压力也进一步上升，消极情绪已日益成为制约职工个体绩效高低和酒店业绩达成的重要因素，酒店职工在工作中的情绪问题（如情绪障碍、工作懈怠）越来越突出，尤其是酒店下层职工，工作量超负荷，薪资较低，而顾客花样百出的要求以及要求的服务质量愈来愈高，工作压力愈来愈大，导致酒店下层职工的心理、情绪问题愈发突出。对于酒店下层职工来说，情绪工作不仅对职工自身方面的身心健康产生严重的不良影响，而对酒店方面也有着不可估量的不良、负面影响。
（2）研究的目的：心理资本可以在其工作消耗能量过程时为其补充正能量和被消耗的资源，可以恢复活力，协调行为，抚平波动的情绪劳动，进而影响职工服务绩效。除此之外，有关心理资本的开发、建设、培训是组织行为学、人力资源发展等领域的一个紧要研究课题。然而，对心理资本研究还是以西方学者为主，基于中国原土背景下酒店人力资源心理资本的理论和实证研究还比较少，特别是将酒店下层职工作为研究样本。基于此，本文将选取苏州石湖金陵花园酒店下层职工为样本，探讨酒店下层职心理资本、情绪劳动和服务绩效三者之间的关系，并提出心理资本开发的策略，通过开发的心理资本策略来营造积极情绪，提高酒店职工服务绩效，为酒店人力资源的开发和管理提出建议和意见。
（3）研究的意义：对心理资本、情绪劳动、职工服务绩效各自的理论研究，以及心理资本与情绪劳动、心理资本与服务绩效、情绪劳动与服务绩效之间的关系研究，多集中在欧美和台湾地区，基于有典型东方文化的中国和特色社会主义现实背景下的研究较少。本文用文献分析和问卷调查的方法，着力探究心理资本、情绪劳动对苏州石湖金陵花园酒店下层职工服务绩效的影响，并考察情绪劳动在心理资本与服务绩效关系中的中介作用，是对中国原土酒店下层职工心理资本、情绪劳动实证研究的扩展和延伸。探讨酒店下层职工心理资本、情绪劳动对服务绩效的影响，可大胆地去开发、扩展、丰富心理资本、情绪劳动的理论与实践研究领域，为未来相关心理资本、情绪劳动方面的研究提供更开阔的思路。
2. 研究内容与预期目标
（1）研究内容：
第1章 绪论
1.1研究背景
3. 研究方法与步骤
（1）研究方法：
A.调查法：主要实地深入酒店实习，在工作中收集酒店基层员工的真实想法，了解自己所需要的情况。
B.演绎归纳法：运用归纳法，介绍和研究苏州石湖金陵花园酒店的现状，由材料归纳得出结论，最终得到提升员工服务绩效的方法。
4. 参考文献
[1]严哿.情绪劳动对员工生活满意感的影响及其机制的研究[D].华中师范大学.2014
[2]祁海霞.酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系研究[D].燕山大学.2013
[3]李菁辉.基于心理资本中介效应的企业培训与开发和员工绩效的关系研究[D].武汉理工大学.2014
[4]田媛.酒店员工情绪劳动、工作满意度与组织公民行为的关系研究[D].湖南师范大学.2013
[5]曾晴.基于工作家庭平衡视角的情绪劳动与工作倦怠的关系研究[D].中国矿业大学.2014
5. 工作计划
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| 设计（论文）各阶段名称 | 起止日期 |
| 1 | 确定具体选题 | 2022-2022第一学期第17-18周 |
| 2 | 任务书提交 | 2022-2022第二学期第1周 |
| 3 | 前期研究 | 第二学期第3-6周 |
| 4 | 提交开题报告 | 第二学期第7周(截至4/12) |
| 5 | 毕业设计（论文）指导与写作 | 第二学期第8-16周 |
| 6 | 中期检查 | 第二学期第10-11周 |
| 7 | 论文评阅、答辩安排 | 第二学期第15周 |
| 8 | 答辩、成绩评定 | 第二学期第16周(截至6/14) |
| 9 | 成绩录入、资料归档 | 第二学期第17周 |
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
