1. 研究目的与意义
1.1研究背景：
随着网络技术的迅猛发展，其运用也越来越广泛，大量涌现的社交媒体，逐渐改变了人们的生活方式，给予用户极大的参与空间，越来越多的用户倾向于在社交媒体上分享自己的日常生活，表达自己对事物独到的见解、观点和经验。企业和客户之间可以通过社交媒体这一渠道进行沟通，不受时空限制地发布多样性、个性化的内容，企业也通过与客户的在线互动可以有效进行客户关系管理，促进企业营销目标。此外，现代社会的发展更是使得服务理念不断深入人心，企业与客户之间不仅仅是进行一次钱货两清的快速交易，更是一种长期合作的状态。客户作为企业最重要的资源之一，不断地被推到经营管理中的重要地位。企业与客户之间营造长期友好的关系，汲取客户对产品真正的需求和期待的服务，维护好公司与客户之间的互动机制，提高客户满意度已经成为企业的一项工作基础。
2. 研究内容和预期目标
研究内容如下：
1 绪论
1.1研究背景
3. 研究的方法与步骤
本文采用个案研究的方法。首先通过大量的文献阅读，疏通和整理理论部分的内容；其次结合小米公司这一实例，对小米公司所处的内、外环境以及营销策略的发展进行分析，主要着眼于其具体的营销策略；最后围绕客户满意度这一基础，提出建议。
4. 参考文献
[1]戴海宏. 客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D].山东大学,2005.2次
[2]康宏建.数智化服务转型引领客户满意度提升[J].中国电信业,2023,No.265(01):43-45.
5. 计划与进度安排
（1）确定毕业论文选题：2024年11月20日－2024年11月30日
（2）接受指导教师下达毕业论文任务书：2024年12月8日
（3）实地调查、资料搜集、整理及预研究报告：2024年12月8日－2024年3月29日
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
