1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的快速发展和消费者行为模式的转变，零售行业正在经历着一场深刻的变革，新零售应运而生。
新零售的核心是以消费者为中心，通过线上线下融合、数据驱动等方式，重构人、货、场的关系，创造全新的消费体验。
客户关系管理作为企业维系客户、提升竞争力的重要手段，在新零售时代面临着新的挑战和机遇。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对新零售及客户关系管理进行了大量的研究，取得了丰硕的成果。
1. 国内研究现状
国内学者对新零售的研究主要集中在新零售的概念、特征、发展模式等方面，代表性研究有：
-吕本富（2016）认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究主要内容如下：
1. 主要内容
1.新零售的概念、特征和发展现状。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究法、案例分析法、比较分析法等多种研究方法，按照以下步骤展开：
1.文献研究阶段：搜集和整理国内外关于新零售、客户关系管理、盒马鲜生等方面的文献资料，为研究提供理论基础和数据支持。
2.案例分析阶段：以盒马鲜生为案例，对其客户关系管理模式、策略和效果进行深入分析，总结其成功经验和不足之处。
3.比较分析阶段：将盒马鲜生的客户关系管理策略与其他新零售企业进行比较分析，找出其差异性和共性，并分析其原因。
5. 研究的创新点
本研究的创新点在于：
1.研究视角新颖：将新零售与客户关系管理相结合，以盒马鲜生为案例，深入分析新零售企业客户关系管理策略的特点和规律。
2.研究方法多元：综合运用文献研究法、案例分析法、比较分析法等多种研究方法，确保研究的科学性和有效性。
3.研究内容深入：不仅分析盒马鲜生客户关系管理的现状和问题，还提出了针对性的优化策略，具有较强的实用性和指导意义。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 李飞, 周颖. 新零售时代生鲜电商顾客体验及策略研究——以盒马鲜生为例[J]. 商业经济研究, 2019(16): 177-179.
2. 孙丽君, 刘家辉, 郭晓凌. 新零售背景下生鲜电商差异化竞争优势研究——以盒马鲜生为例[J]. 商业经济研究, 2020(18): 174-176.
3. 张蕾. 新零售背景下盒马鲜生供应链模式研究[J]. 物流工程与管理, 2020, 42(05): 167-170.
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