1. 研究目的与意义
酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。
酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供食住等简单的服务。
随着旅游业的不断发展，它的功能在不断地完善，管理不断地科学化，服务也日益多元化。
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2. 研究内容与预期目标
主要研究内容：研究和探讨苏州石湖金陵花园酒店的个性化服务
预期目标：以苏州石湖金陵酒店为例，梳理了星级酒店在个性化服务方面的探索与实践，分析个性化服务在提升酒店竞争力中的作用，解决一下酒店实际操作中的问题。
3. 研究方法与步骤
文章采用的研究方法主要是文献研究法、案例研究法：(1)文献研究法
文献研究法是根据研；究的课题或目的，通过对文献的搜集、分析、筛选、整理，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。为分析上海解放饮用水有限公司出现的问题提出针对性的科学意见，文章借鉴了学术的文章、硕士论文、网站信息等，以及内部人员提供的统计数据等。
(2)案例研究法
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4. 参考文献
1 邢特，基于顾客终身价值的个性化服务在酒店的应用，2003，东北财经大学
2 彭昕，进一步提高我国高星级酒店酒店个性化服务质量的对策研究，2008，西南财经大学
3韩础瞧，浅析酒店个性化服务——以北京金融街威斯汀酒店为例，2016年第2期，《商场现代化》
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5. 工作计划
1、2022-2-22～2022-3-8 查阅资料，前期研究；2、2022-3-9～2022-3-17 撰写开题报告和翻译外文资料；3、2022-3-18～2022-4-28论文初稿；4、2022-4-29～2022-5-15论文二稿；5、2022-5-16～2022-5-20论文正稿；6、2022-5-21～2022-5-31毕业设计答辩准备;7、2022-6-1～2022-6-17参加毕业答辩。
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