1. 研究目的与意义
本人2016年7月份到苏州石湖金陵花园酒店实习，实习岗位为前台接待员，苏州石湖金陵花园酒店作为筹备期酒店，我们做了充分的准备迎接正式营业，系统的培训和实践让我们上手时非常的顺手，但是因为前期的不完善，前台的工作量大，事务繁琐，部门联系不紧密，因此前台的服务质量也受影响。通过此项研究，目的在于调节部门之间的联系以及服务质量的提升，对于整个酒店行业来说也是楷模。
2. 研究内容与预期目标
本人旨在研究高星级酒店前台服务质量的影响因素，以苏州石湖金陵花园酒店为例，苏州石湖金陵花园酒店作为新开型酒店，前台设备设施还不完善，部门之间的沟通还不紧密，因此前台的服务质量受到各方面的影响，前台是接待顾客以及给顾客好印象的第一门面，但是繁琐的工作也会给其对客的服务产生影响。
3. 研究方法与步骤
1、前期资料收集：高星级酒店服务业现状2、资料整理与处理：探索高星级酒店的前台服务质量影响因素原因以及对策
3、数据分析：在整理汇总的基础上，对相关数据进行分析，指出不足的地方，为提出解决对策奠定基础。
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4. 参考文献
[1] 夏秀清 咸阳海泉湾温泉酒店市场营销方案设计与实施[D]. 西北大学2008
[2] 王新奇.锦江之星高新店营销创新研究[D]. 西北大学2008
[3] 杭国栋.上海新东方语言培训（英语）市场营销策略研究[D]. 复旦大学2009
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5. 工作计划
第11-12周 指导教师与学生见面 指导教师向学生讲解毕业论文的工作要求和流程。
第13-14周 命题 指导老师根据学校规定的出题原则，确定论文题目。各系进行题目初审。
第3-6周 前期研究 学生按任务书要求进行前期研究工作，完成开题报告。
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