1. 研究目的与意义
随着市场经济的快速发展，我国酒店行业的发展愈加迅猛，并随之产生了许多的优秀酒店，与此同时，酒店行业的市场竞争日益激烈。服务行业在较长一段时间内都认为营销的目的在于尽可能的多创造新顾客，但是随着近年来酒店行业的激烈竞争，顾客忠诚度逐渐成为了酒店营销的重点。许多酒店已经将市场战略的重点转为了顾客忠诚度的培养，这一任务逐渐成为跨文化管理酒店成功与否的关键内容。因此，必须将传统的酒店营销理念转变，采用先进、有效的营销手段将酒店自身的特征与个性体现出来，才能提高顾客的满意度，从而提高顾客对酒店的忠诚度。而在各种类型的酒店中，度假型酒店对客户忠诚度尤为看重。
2. 研究内容与预期目标
随着社会的多元化发展，人们对服务个性化的需求度假型酒店成为社会产业不可或缺的一部分。但是。随着我国度假型酒店市场的不断壮大，企业间的竞争也日益激烈，为了获得持续的竞争优势，企业间展开了激烈的顾客资源的争夺战。为顾客创造优异的价值，造就满意的顾客，并将顾客转化为忠诚顾客已经成为度假型酒店企业参与竞争的有利武器。
如何提高顾客忠诚度，培养酒店忠诚顾客是度假型酒店发展的关键。因此本文将以苏州阳澄湖澜庭独家酒店为例，对其入住过的顾客进行了问卷调查，并且就酒店目前的客户忠诚度及其采取的措施，从员工到室内装修及活动策划等各个方面进行分析，从而分析出目前顾客忠诚度的情况及对其提出相应的改进从而分析出目前顾客忠诚度的情况及对其提出相应的改进建议。
3. 研究方法与步骤
本课题运用的研究方法：
本文运用多种研究方法，包括理论与实证分析、定量与定性分析，具体如下：
（1）文献研究。本文主要通过网络资源和图书馆藏书，获得比较全面的关于主题公园、游客满意度等相关文献资料。将所获得的文献资料经过进一步筛选之后，即为本文研究的主要理论基础。其中，网络资源是利用了校内图书馆网络数据库（主要是清华同方、维普和万方三大中文数据库，以及外文数据库）和搜索引擎（主要是百度、谷歌以及其他相关网站的检索）。
4. 参考文献
【1】严珏烨，高星级酒店顾客满意度影响因素——以杭州为例，浙江工商大学硕士学位论文，2009.11
【2】宋文燕，酒店顾客满意度与忠诚度的关系研究，武汉理工大学，硕士学位论文，2008.04.20
【3】束海峰，顾客体验对顾客忠诚度满意度的影响——以中国联通的宽带服务为例，北京邮电大学，硕士学位论文，2012.02.28
5. 工作计划
（1）2022年12月：就论文选题（范围）广泛查阅资料，与指导老师共同确定具体论文题目；
（2）2022年1月上旬-3月中旬：进一步查询资料，拟定论文提纲；撰写开题报告；
（3）2022年3月中旬-5月上旬：撰写论文初稿，定期向老师汇报进展情况和遇到的情况；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
