1. 研究目的与意义
1.研究背景：随着中国第二第三产业的兴起，各服务行业都更加注重对客人的服务。现代社会中国酒店业正处于迅猛上升的势头，不管是大城市还是小县城，都在兴建酒店，五星级酒店则是其中的佼佼者，代表着行业中的高质量、高水准。但是欧美开始实行的智慧酒店到中国后来的阿里无人酒店，都是开始简化人工服务的重心。
2.研究目的：正在运营中的酒店，面对同地域、同档次酒店客源市场的残酷竞争，调研本酒店自身资源约束条件是一方面，酒店作为绝对的服务性行业，产品的竞争核心就是竞争服务。管家部（客房部）是酒店最重要的部门之一，而对客服务则是管家部的核心岗位，所以了解酒店如何管理、运用好对客是非常重要的。而我希望借此让酒店尤其是东太湖懂得如何服务，提供什么样的服务，做一个让客人十分满意的酒店。
2. 研究内容与预期目标
（1）主要研究内容
第一章 绪论
1.1研究背景
3. 研究方法与步骤
1.思维方法。把自己当作东太湖的客人进行归纳演绎，看看如果亲身入住客房大概率会有什么样的服务需求。
2.个案研究法。对自己经历过的客房服务汇总，以此总结出某个现象，争对这个现象进行调查研究。
3.面谈法。选择一些常去酒店住的人面对面或者电话谈，询问他们入住酒店通常需要什么服务，入住的酒店客房都有什么不足。
4. 参考文献
1.周高峰.长沙TC国际酒店服务质量提升对策研究［D］东北：东北农业大学，2021.
2.孙琴，兰瑞英.基于顾客需求视角的智慧酒店服务与管理创新［J］经济论坛，2022（2）. 3.吴小霞.服务标准化视域下的酒店服务模式研究［J］大众标准化，2021（23）. 4.周震宇.浅谈酒店服务的标准化与个性化［J］老字号品牌营销，2020（9）. 5.张雅虹.酒店服务标准现状分析及体系构建研究［J］质量技术监督研究，2019（1）. 6.TANG Wei，CHEN Jingyi.Research on Hotel Service Innovation under COVID-19 Pandemic［J］景观研究：英文版，2021（6）. 7.张艺锋.浅析我国酒店服务的创新［J］纳税2019(12). 8.钟华美，谢春山.创意经济时代酒店服务中的文化创意研究［J］广东农工商职业技术学院学报，2019（3）. 9.许朝辉.酒店服务创新策略探析［J］中国商贸，2018（17）. 10.吴晓雨，陆敏.酒店服务接触对顾客契合行为的影响——以感知面子为中介［J］常州工学院学报，2021（1）. 11.何小怡.人工智能应用对酒店员工工作岗位的影响研究［J］中国市场2022（1）. 12.蔡燕萍.“互联网 ”时代下酒店在线服务模式创新［J］现代企业2022(1). 13.杨晓琳,熊鸣忠.服务机器人在智慧酒店中的应用探究［J］新丝路:上旬2021(1) 14.王海萍.酒店房务部经营和发展对酒店整体经济的作用探析［J］经济师2021(3). 15.陈晓蕾,丁山.酒店客房的智能化设计研究［J］艺术科技2021(2). 16.李丹.人性化管理在酒店管理中的应用分析［J］新丝路2021(2). 17.宋欢.酒店客房产品情感化设计研究［J］四川烹饪高等专科学校学报2021(2). 18.郑雪.国内酒店业危机管理的应对及措施［J］现代企业2021(2). 19.陈鑫.网络化时代酒店管理与服务创新研究［J］企业科技与发展2021(1). 20.李洁.浅谈酒店客房的服务质量［J］农村经济与科技2021(4). 1.第一阶段（2022.1—-2022.2）——查阅文件，确定选题。 2.第二阶段（2022.3—2022.4）——拟定具体的研究内容，撰写开题报告。 3.第三阶段（2022.4—2022.5）——完成论文初稿。5. 工作计划
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