1. 研究目的与意义
背景：
随着电子商务的稳步发展，新型的O2O电子商务模式以更有强势的发展势头吸引着人们。自从20世纪90年代初期，国内外的家居行业以迅猛的速度进行发展。O2O电子商务模式将线下与线上、信息与实物、现实与虚拟互相融合在一起，使他们之间的关系更加密切，实现了实体经济与虚拟经济的对接。随着网络的普及和电子商务时代到来，人们的沟通交流越来越依赖于即时通讯软件，购物模式也发生了转变，网络购物的用户规模不断增长，到2014年12为止，我国网络购物用户规模达到3.61亿。在网络购物不断发展的趋势下，各行各业也逐渐地涉足电子商务，电子商务网络平台凭借着资源种类丰富、价格合适、服务多样化等优势发展迅速起来。互联网快速发展不仅改变人们的生活方式，对传统零售家居的经营和发展造成巨大的冲击，许多家居行业渐渐消失在人们的视野中。现如今，用户对网上家居的越来越重视感知价值，更多的追求服务产品智能化、服务效率高效化、服务手段现代化，用来满足消费者不断增长的生活水平，提高消费者生活质量，然而现在的家居行业没有完全满足用户的这些需求，无论是在服务内容，还是在服务效率和服务手段都有所欠缺。现阶段，在020模式下将线上线下、信息与实物、现实和经济有机的结合起来，满足用户的这些需求将不再是难题。家居行业可以利用线上的数据进行分析，分析顾客的消费喜好，从而使线下家居行业的营销战略和服务内容呈现精准化和个性化，提高顾客的感知价值和顾客的忠诚度。
目的：
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容:
本文的着重对020模式下家居行业的顾客感知价值的影响因素进行研究，通过SPSS进行相关数据的分析，探求顾客感知价值的影响因素，并针对影响因素提出相关对策和建议, 以对今后020模式下家居行业的服务提供一定的参考价值。
本文共分六章:
3. 研究方法与步骤
研究方法：
(1) 文献研究方法
在大量阅读网络商店服务质量相关国内外的书籍、期刊杂志，文献等资料的基础上，对一些相关理论进行研究和分析，以服务质量的相关理论基础为根基,辅助对国内外理论进行研究，结合我国的目前网络购物实际情况进行研究，整理本文大量需要借鉴的理论基础和模型。
4. 参考文献
［1］张彦.家具企业O2O模式探讨，经营与管理，2013，2。
［2］章彰，许柏鸣.基于O2O电子商务模式的家具企业发展现状及趋势分析， 专论与综述，2012.11。
［3］何乐飞.基于o2o的团购网站商业模式研究.浙江:浙江工业大学,2012。
5. 工作计划
1、2022-2022学年第二学期第7周（截止时间为4月8日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。
2、2022-2022学年第二学期第8-10周：完成论文初稿写作。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
