1. 研究目的与意义
背景：
在现今社会，经济在快速增长，随着人民生活水平的提高，智能手机已经成为不可缺少的物品，并且更换手机的频率越来越高，对手机的使用满意与否也越来越在乎。企业想要维持稳定发展并取得一定成效出了要做好产品之外，服务更成为了必不可缺的一部分。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务本身同时也是一种促销手段，在追踪通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容:
一、绪论
研究背景、目的以及意义，文献综述，研究方法及思路。
3. 研究方法与步骤
研究方法：
（1）文献查询法
文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于华为的资料，背景、特点、现状等。
4. 参考文献
1］庄贵军. 市场调查与预测[M]. 北京大学出版社， 2015.
［2］黄培伦．组织行为学[M]．广州：华南理工大学出版社，2001。
［3］汤兵勇, 孙天慧. 客户关系管理[M]. 北京:高等教育出版社, 2015.
5. 工作计划
1、资料搜集及前期研究时间：2022.12.11——2022.12.30
任务：查阅资料、文献综述、外文参考文献翻译
成果：撰写前期研究报告
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