1. 研究目的与意义
内容：第一章绪论1.1研究背景1.1.1现实背景1.1.2理论背景1.2研究内容与意义1.2.1研究内容1.2.2研究意义1.3研究方法和技术路线1.3.1研究方法1.3.2技术路线1.4本章小结第二章文献综述2.1网购物流服务质量相关研究2.1.1网购物流服务质量的定义2.1.2网购物流服务质量的构成要素2.2消费者购买行为相关研究2.2.1消费者购买行为的定义2.2.2消费者购买行为的影响因素2.3网购物流服务质量与消费者购买行为的关系研究第三章研究设计3.1研究变量的操作性定义3.1.1网购物流服务质量3.1.2消费者购买行为3.2研究假设和模型构建3.3问卷设计3.3.1网购物流服务质量构成要素的测量3.3.2消费者购买行为测量3.3.3消费者基本资料3.4本章小结第四章数据分析与模型检验4.1样本基本情况描述4.2样本特征及描述统计分析4.2.1样本结构特征分析4.2.2研究变量的描述统计分析4.3假设检验4.4假设与模型检验结果讨论第五章结论与展望5.1研究结论与实践启示5.1.1主要结论5.1.2研究实践启示5.2研究不足与展望5.2.1研究不足5.2.2研究展望参考文献附录致谢意义：随着电子商务技术的不断发展，网络购物的规模日益壮大，2016年我国网购人数达到三亿，电子商务交易规模达到12.3万亿元人民币，网购市场竞争力不断增强，物流作为交易过程中不可或缺的一部分，与消费者密切相关，已然是网购商家提高竞争力的重要途径。
本文意在研究网购物流服务对消费者的影响路径和相关因素，从而为网店商家提升竞争力提供有力的理论依据，为消费者谋求更优质的网购体验。
研究网购物流服务质量，把握消费者购买特性，使商家明白自身的不足之处，针对性的提高服务质量，对网购市场的长远发展有着重要意义。
2. 文献综述
针对网购物流服务质量的研究综述，第40次中国互联网络发展状况统计报告（2017）显示，截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿，相较2016年底增长10.2%。
Thorsten and Langer(2001)在《Modeling and Managing Student Loyalty:An Approach Based on the Concept of Relationship Equality》中指出，对网店经营者来说，如何利用互联网系统性地建构顾客关系，更有效率地实现顾客满意及顾客忠诚度的提升，是管理科学领域的重要研究课题之一。
Grnroos C（1984）在《Service Quality Model and its Marketing Implications》中指出服务质量是消费者的一种主观感受，是消费者对其所期望的服务质量与其实际接受到的服务质量之间差异的感知。
3. 设计方案和技术路线
见附件
4. 工作计划
2022年10月21日：指导教师与学生见面,指导学生选题,初步查找,收集相关资料。
2022年11月13号：完成开题报告答辩。
2022年11月13日：由指导教师下达毕业论文(设计)任务书,制定毕业论文(设计)相关计划。
5. 难点与创新点
本研究对现有相关文献进行分析，主要是对物流服务质量的构成维度、网络购物背景下的物流服务质量、物流服务质量与网络购物消费者购买行为等相关研究成果进行回顾和归纳，在此基础上以问卷形式，对实际数据进行分析解读，使论文更有说服力。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
