1. 研究目的与意义
研究内容：本文将第三方物流企业的顾客满意度评价体系作为研究对象,综合运用相关理论知识和方法,建立了一套较为科学的第三方物流企业顾客满意度评价体系,对其物流服务质量存在问题的结果进行分析，从而得出有效可行的解决方案。
本文首先介绍了文章的研究背景，研究内容中采取的研究方法，研究的意义以及本文较已有文献的创新点。
其次是对第三方物流与顾客满意度相关理论概述。
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2. 文献综述
2.1第三方物流的内涵2.1.1第三方物流的概念第三方物流一词是从国外引进的,是20世纪80年代中后期才在欧美发达国家出现的概念, 简称TPL,源自于业务外包。
将业务外包引入物流管理领域,就产生了第三方物流概念。
一部分就物流的职能给第三方物流下了定义。
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3. 设计方案和技术路线
见附件
4. 工作计划
2022年11月19日：选题并完成开题报告2022年12月25日：完成论文初稿2022年1月15日：论文中期检查2022年3月26日：论文定稿2022年3月26日：论文答辩
5. 难点与创新点
通过阅读文献,在前人所提出的顾客满意度评价体系的基础上,考虑到物流行业特点和国内第三方物流行业发展的具体情况，分析影响顾客满意度的关键因素，构建适合国内第三方物流企业的服务质量评价指标体系，使其更具有适用性与针对性。
提出了提升顾客满意度的对策建议，为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据。
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