1. 研究目的与意义
在网络时代,线上购物逐渐成为大众接受的消费方式之一。然而在纺织服装领域,人们依然注重对产品零距离的体验感,来判断该产品的性能以及是否选择。在当今社会背景下，服装门店越来越成为人们提高感知体验的主要场所。消费者对产品的感知,对消费的选择有重要影响,从这一.角度看,服装品牌门店应抓住体验感来吸引消费者。优衣库认为,实体门店是未来成功的关键因素之一。同时,服装门店也是传递给消费者产品形象、企业形象的主要方式之一。有研究表明,快时尚品牌的产品形象对消费者的购买意愿有正向影响。在服装行业激烈的竞争中，现已由价格主导时代逐渐进人到品牌主导时代。服装品牌需要有一定的忠诚顾客,即在该品牌低谷期也可以带来基本利润。
2. 研究内容和预期目标
一、 研究内容1. 引言：主要阐述本文的研究背景和意义、国内外文献综述、研究方法和思路。
2. 服装业顾客忠诚度特点和税制现状：分析服装业顾客忠诚度的特征和回头客机制；通过阅览文献和书籍，整理我国服装业顾客忠诚度变化的原因；。
3. 服装业顾客忠诚度分析：采用案例分析； 4. 存在问题和建议：结合以上分析中发现的问题、实际改革中经验，提出优化我国服装业顾客忠诚度对于企业收入的影响。
3. 国内外研究现状
顾客满意度(Customer Satisfaction Index, CSI)是一个从顾客感知的角度出发以消费过的商品和服务为对象，将实际感知与事前期望相对比后产生的顾客评价，,是一种量化的综合性经济指标。
欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型
随着顾客满意指数(CSI)在瑞典和美国等国家的成功推行,欧洲理论学者和实践工作者建立了欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型,并于1999年在欧洲的十个国家开始实施。在1999年以后,ECS模型在电信服务、金融服务、超市和食品加工等其它产业得到了广泛的应用,对不同产业具有较强的适用性。ECS基本模型是一个包含许多潜伏变量的结构方程模型。该模型把顾客满意与其决定因素联系起来,然后,形成顾客满意的结果,即顾客忠诚。在ECSI基本模型中,顾客满意的决定因素有企业形象、顾客期望、感知质量和感知价值(主要指货币价值)其中,企业形象对顾客满意的形成是一种间接作用。而感知质量中的人性要素、企业形象和顾客满意对顾客忠诚有着直接的影响。此外,在模型中,顾客的感知质量从理论上被划分为两个结构变量:“硬件要素”,由产品或服务属性质量构成:“人性要素”,指企业在服务中与顾客的互动要素,通常指个人行为和服务环境的氛围。一、 国外研究现状Szymanski和Hise（2000）建立了互联网零售顾客满意度的概念模型,证实了便利性、财务安全、商品信息及网站设计对顾客满意度有着显著的正向影响目。RobertJKauffman等人采用互联网的实验室研究方法,以团购在线评价文本为研究对象,总结出团购顾客满意度的影响因素,建立了以客户评价、已有参团人次和感知风险等为基础的顾客团购行为模型。Yoo, Lee Park（2010）将顾客价值划分为两个方面:享乐价值和功能价值，并证实了这两种价值对顾客满意度都有显著的正向作用。MelissaBishop等人研究发现，当前网络顾客心理期望和实际支付额度之间存在着很大的差距,若能缩小差距，其满意度就会得到提高。二、 国内研究现状国内,查金祥、王立生（2006）以预期不确认理论和服务质量衡量模型为基础，构建了一个网络购物感知服务质量、网络顾客预期与网络顾客满意度之间关系的理论模型。杨姍媛和禹银艳总结出9个B2C电子商务顾客满意度的影响因素:系统的可靠安全性、企业形象、价格因素、物流配送服务及投诉处理服务等。邓爱民等人构建了一个网络购物顾客忠诚度影响因素的结构模型，并通过实证研究的方式全面考察电子商务环境下顾客忠诚度的作用机制。仲伟伫等人通过对比分析传统实体店购物和网络购物的区别，实证研究发现影响网络购物顾客满意度的重要因素及其路径关系!。4. 计划与进度安排
2022年11月20日完成论文选题；2022年12月1日至2022年12月5日，收集并整理相关资料；2022年12月5日至2022年12月7日，撰写、提交开题报告，由老师审定后修改；2022年1月1日至2022年1月31日，撰写提交论文初稿，在老师的指导下修改；2022年2月至2022年3月中旬，按老师意见修改论文初稿，深化研究内容，完善研究成果，形成修改终稿；2022年3月中旬至2022年4月中旬，完成论文终稿的定稿、打印、装订，做好论文答辩准备；2022年4月中旬至5月底前，补充完善论文材料，进行论文答辩，完成毕业论文。
5. 参考文献
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