1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
1.1 研究的背景和意义 在时代的发展下，当今社会的消费者对服务的要求和质量不断提高，而一款产品的好坏既要体现在产品本身的质量，又要体现在迅速、优质的售后服务，由于对完善高效的设备维保流程的需求，设备运营维保管理APP应运而生。
本课题是一个以安卓端为主的设备运营维保管理的APP系统，系统主要围绕客户上报-公司员工派单-记录维修过程-客户评价的流程来进行的，为公司线上安排维保人员提供便利，为客户向公司提出售后服务需求提供渠道。
1.2 任务要求 1.对功能模块设计可实现的框架。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
2.1本课题要研究或解决的问题： 1.实现设备信息、客户和维保人员信息的设计和录入，将用户设计为客户、维保人员、管理员三类。
2.客户进行线上申报，维保人员及时收到信息并进行人员派单，客户能及时记录当前的维保进度和状态，实时跟进维保结果，定义好工作流程，将维保服务过程定义为：待受理、派单中、已服务三类。
3.工单的进度同步，实现管理员派单，工人接单，客户查单各方能同步查询。
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