1. 研究目的与意义
优化纳税服务是转变政府职能的客观要求。随着数字化水平的不断提高以及人们的生活水平日益改善，对税务机关的纳税服务方面有了新的要求，这样就导致了需要税务机关来提升自身纳税服务水平。纳税服务，是税务机关的核心业务之一，随着技术的革新，在数字化背景下，优化纳税服务已经是税务机关改革必由之路。因此以国家税务总局上饶市税务局作为研究对象具有很大的代表性。研究上饶市税务局纳税服务现状，对于数字化背景下纳税服务优化研究具有重要实践和理论意义。
优化纳税服务是我国构建服务型政府的必然要求，因此，在数字化背景下，对上饶市税务局纳税服务方面进行调查，针对这一调查结果进行分析，有利于完善纳税体系，促进税收文明进步，在数字化背景下进行纳税服务优化，提升服务质量，加强纳税服务层次、手段、机制。
2. 课题关键问题和重难点
本课题研究的关键问题：
1、优化纳税服务的理论依据；
2、纳税服务发展现状及趋势；
3. 国内外研究现状（文献综述）
(一)国内研究综述
1、税务部门纳税服务优化研究
税务机关提供税收服务的过程不仅仅是征收管理的过程，更应该重视纳税人的需求，将征收管理的目标转变成为纳税人服务，最终在税务机关和纳税人之间构建起一种全新的服务关系。国税地税征管体制改革后税务踏上新征程，国地税机构合并带来纳税服务格局重大变化的同时，纳税人的需求也呈现新特征，优化纳税服务面临新的挑战。正如《新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务优化研究》(安华，2020)，论文从探究纳税服务的内涵和理论依据下手，深入剖析现阶段宁津县纳税服务工作存在的问题及原因，提升纳税人满意度和遵从度，构建良性征纳关系，最终促进宁津税务局纳税服务质效的整体提升。
4. 研究方案
通过借鉴纳税服务优化理论成果和实践经验，本文试图调研发现数字化背景下国家税务总局上饶市税务局纳税服务优化成果，分析影响优化纳税服务方面的措施。在数字化背景下对上饶市税务局纳税服务优化研究，统一标准，树立信息化纳税服务理念，完善大数据时代纳税服务优化路径。
研究方法：主要通过理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。在参考各种文献以及借鉴国内外优秀经验的基础上，结合实证研究方法、文献研究法，提出了数字化背景下纳税服务优化研究新思路。
5. 工作计划
1）查阅数字化背景下税务部门纳税服务优化方面相关的资料；通过信息化的形势促进核算、稽查、评估等工作的发展，在此基础上进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；
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